中国消费者协会

中国消费者协会（China Consumers Association，简称CCA或中消协）于1984年12月经中华人民共和国国务院批准成立，由国家市场监督管理总局主管，是履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的全国性、联合性、非营利性社会组织。

• 中国消费者协会官网入口网址：https://www.cca.org.cn/
• 中国消费者协会投诉平台官网入口：https://315.cca.org.cn/
• 更多消费者线投诉平台：消费者投诉

组织性质与职能

中消协是《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的消费者组织，主要职责包括：

• 提供消费咨询与教育，引导文明、健康、节约资源的消费方式；
• 参与制定消费者权益相关法律法规及标准；
• 受理投诉并调解纠纷，支持消费者诉讼；
• 通过比较试验、消费监督揭露侵权行为。

重点工作与成果

• 每年围绕“3·15”国际消费者权益日开展主题活动，推动消费环境优化；
• 2024年上线“全国消协智慧315”平台，实现投诉在线处理；
• 针对重大侵权事件提起公益诉讼，维护消费者权益。

国际合作与影响力

• 中消协是国际消费者联会（CI）会员，与港澳、日韩等地区建立跨境消费纠纷协作机制。

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